Методика ННС исходит из того, что конфликт не является чем-то исключительно плохим, поскольку в каждом конфликте есть путь для развития.
Первое, что нужно осознавать, находясь в конфликте, это то, что причиной дискомфорта является не конкретный человек, а конфликтный вопрос, который возник между вами. Такой подход позволяет найти оптимальное решение и сохранить хорошие отношения.
Медиатор или фасилитатор — специалист в сфере коммуникаций, которого приглашают уладить конфликт, с которым люди не могут справиться самостоятельно. Он помогает сторонам лучше понять себя, свои чувства и потребности, правильно выразить их и выслушать друг друга. В медиации с помощью ненасильственного общения восстанавливаются взаимопонимания в отношениях, и как следствие — стороны сами приходят к решению.